(网经社讯)网经社电子商务研究中心主任曹磊在接受《红星资本局》记者采访时表示：
1.拼多多、淘宝、京东等电商平台的起家业务不同，会导致它们的内核基因有所区别，对仅退款的适应程度也会有所区别。
2.拼多多以农副产品起家，注重价格优惠和团购模式，其内核基因可能更偏向于低价、高频、社交裂变等特性。平台用户对价格敏感度较高，可能更容易接受仅退款作为快速解决纠纷的方式。
3.淘宝以服装起家，商品种类丰富，服务质量高，用户群体广泛。内核基因可能更侧重于商品多样性、用户服务和购物体验。对于注重购物体验和服务的淘宝用户来说，仅退款可能不是唯一的解决方案，他们或许更希望获得商品更换、维修或额外的补偿。
4.京东注重商品质量和服务保障，主要服务追求性价比和效率的用户，内核基因可能更强调品质、服务和物流速度。对于用户而言，提供优质的售后服务和快速的物流速度可能更有助于提升用户满意度和忠诚度。
5.在诞生之初，仅退款利大于弊，既能有效提升购物体验，尤其是针对低客单价的商品，也节省了物流成本，还能倒逼商家提升产品质量和服务水平。
6.现在，部分买家利用仅退款之便，进行恶意退款或虚假投诉，甚至形成了职业诈骗团伙，损害商家的合法权益，影响商家的正常经营秩序，涉嫌非法侵占商家资金。
7.如果要让商家、买家两全，电商平台可以优化瑕疵商品举证机制、加强商家申诉程序保障、建立退款风控模型。
